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導購銷售技巧 我是這樣給顧客發微信的 要不你也試試!

導語: 經常會有店長或導購,平時沒有怎么維護VIP會員,在店里搞活動的時候,想起來要進行VIP邀約,只好臨時抱佛腳,趕緊搜集話術模板,然后一并群發,殊不知,這樣冷冰冰的邀約只會讓人反感,達不到想要的效果。

  作為導購,在邀約VIP的時候,都希望有一套通用的話術或者模板,但是,模板并不是萬能的,并不適用于每個人,所以即使是模板,也要有所講究。

  經常會有店長或導購,平時沒有怎么維護VIP會員,在店里搞活動的時候,想起來要進行VIP邀約,只好臨時抱佛腳,趕緊搜集話術模板,然后一并群發,殊不知,這樣冷冰冰的邀約只會讓人反感,達不到想要的效果。

  其實對于我們的顧客,一般分為3個方面:生客、熟客、常客。

  三個不同方面的顧客我們之間的親疏關系是不同的,而所謂的“通用模板”會將這三個方面的顧客一視同仁,也許就會傷害到你的熟客和常客。

導購銷售技巧 我是這樣給顧客發微信的 要不你也試試!(圖1)

  常客——嬉笑怒罵也不為過

  有一家店鋪,他的店長在顧客進來買衣服的時候,笑著說:“最近干什么去了,怎么好久不見?”或者“你才買一件你買什么啊,別買別買!”這樣熟悉放肆的態度令人震驚,但是,他們卻罵著罵著進試衣間,罵著罵著到收銀臺,一會下來,買了將近10000元的衣服,輕輕松松做成大單!

  這就是常客,常常光顧店鋪的VIP,她們一般的購買率達到80%,平均每個月以上會來到你家消費,你們產生信賴,關系非常親密!

  面對這樣的顧客,是不需要模板的,邀約時短信發送或者電話,你只需要平常心,用兩個人最舒服的狀態,像叫親人朋友一樣讓她來就好了!

  熟客——支持幫忙就到場

  有的店員和店長,想要的模板是適用于所有人的,但是,有的顧客根本就不需要,他們就是我們所謂的熟客,導購經常會和她們聊天,在維護這一方面做得也很好,會在天氣轉冷的時候提醒加衣,會在贈送一些小禮品和禮物。

  這樣的顧客,導購們只需打個電話:XX姐,我們現在店里搞活動,優惠很多,您來給我捧個場吧!這樣熟悉不客氣的口吻,更會拉近與顧客的情感。

  生客——模板要有,細節更要有

  面對生客,就需要一些相應的話術模板,例如王姐,您好!我是XX店的XX呀,最近忙不忙啊?我們店里來了新款,有一款特別適合您,我們都想您要是穿了,肯定好看。您看您什么時候來我們店試穿下。

  而且,在日常生活中一定要注意日常維護,像我們都知道的“戀愛3步曲”3天微信,7天電話回訪,15天邀約這類的工作一定要做,平時也要有一些生活方面貼心的關心與問候,但是切記,一定要加上顧客的姓名,切不可一條短信群發!

  注:VIP維護是在日常,貼心體現在生活的點滴,而不是在需要的時候!

 來源:網絡        編輯:潘芬芬
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